Có hai loại SEO: dẫn dắt bởi sản phẩm và dẫn dắt bởi marketing (product-led and marketing-led).
Bài học “xương máu” về từ thời gian tôi làm việc tại các công ty lớn và khách hàng lớn trong lĩnh vực E-commerce: SEO tốt là kết quả của Product Growth (tăng trưởng dựa trên sản phẩm), không chỉ đơn thuần là tối ưu hóa website.
Tại sao điều này quan trọng: Hầu hết các lời khuyên và trang web trên mạng không phải là . Cách tiếp cận SEO cho lĩnh vực thương mại điện tử và bán lẻ rất khác biệt so với các trang web thông thường. Áp dụng sai phương pháp sẽ hạn chế nghiêm trọng tác động đến sự phát triển của công ty.
SEO lĩnh vực thương mại điện tử, bán lẻ khác biệt ra sao
Nhiệm vụ sống còn: Việc 80% người dùng mới đến từ SEO không phải là hiếm đối với các website E-com.
- ARPU thấp (Average Revenue Per User – Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng) khiến cho việc quảng cáo hoặc bán hàng outbound trở nên quá đắt đỏ đối với các e-commerce kết nối người mua và người bán.
- Các sàn E-com, bán lẻ có thể mở rộng qua quảng cáo nhưng cần dựa vào SEO để đa dạng hóa kênh tăng trưởng và làm cho chi tiêu marketing bền vững.
E-com sử dụng chiến lược Aggregator (tổng hợp):
- Các đơn vị Aggregator có thể là các thị trường bán lẻ hoặc kết nối người mua với người bán trên thị trường:
Điều làm họ khác biệt với “integrator” (nhà tích hợp) là cách tạo nội dung: nội dung mới được tạo ra bởi người dùng hoặc sản phẩm, chứ không phải bởi công ty.
Aggregator và integrator mở rộng SEO theo cách khác nhau: SEO cho aggregator gần gũi với tăng trưởng sản phẩm (PLG), trong khi SEO cho integrator gần với marketing hơn. Tìm hiểu sâu hơn -> Các mẫu chiến lược SEO.
Khi nghĩ về SEO cho E-commerce, hầu hết các nhà tiếp thị đều nhảy thẳng vào giải quyết các vấn đề SEO kỹ thuật, như tối ưu hóa tiêu đề / nội dung / liên kết nội bộ. Mặc dù việc làm những điều đó không sai, nhưng chúng hạn chế quy mô tác động SEO mà bạn có thể có.
Cách tiếp cận SEO cho E-commerce theo hướng Tăng trưởng Sản phẩm
Để mở rộng SEO cho E-commerce thành công, bạn cần tối ưu hóa trên toàn bộ phạm vi Tăng trưởng Sản phẩm: website, sản phẩm và hiệu ứng mạng lưới.
Lý do: SEO cho e-commerce sống còn với số lượng và chất lượng của các trang. Do đó, người làm SEO cần trở thành product manager và làm việc trên các yếu tố như động lực, giảm ma sát và đòn bẩy trên toàn bộ hành trình người dùng. Nó giống như tối ưu hóa phễu, nhưng rộng hơn.
Ví dụ: Tại Xtmobile, chúng tôi đã đi sâu vào quá trình tạo đánh giá để hiểu nơi nào cần giảm bớt hoặc thêm ma sát nhằm đạt được cân bằng giữa nhiều đánh giá hơn và đánh giá chất lượng hơn.
Website
Tối ưu hóa website cho tìm kiếm, tất nhiên, là một phần quan trọng của SEO cho e-commerce.
Những khu vực tối ưu hóa quan trọng nhất cho e-commerce là:
- Quản lý lập chỉ mục và crawl
- Liên kết nội bộ
- Tiêu đề & Rich Snippets
- Core Web Vitals
- Nội dung OnPage
- Thông tin quan trọng
- Tối ưu hóa danh sách
- Yếu tố hình ảnh & tương tác như bản đồ
- Các loại trang mới
Mỗi khu vực này đủ sâu để lấp đầy lộ trình công việc trong nhiều năm. Chìa khóa để chiến thắng là thực hiện xuất sắc những điều cơ bản và xây dựng một cỗ máy thử nghiệm để tìm ra những chiến thắng và đòn bẩy mới.
Hãy lấy trang như Tripadvisor làm ví dụ, nơi mọi yếu tố đều có chủ đích và được thử nghiệm. Trang web không bắt đầu như vậy nhưng đã tiến hóa theo thời gian. Tripadvisor có SEO ăn sâu trong DNA của mình. Bạn có thể yên tâm rằng mọi yếu tố đều có lý do tồn tại.
Sản phẩm
Trải nghiệm sản phẩm cho e-commerce bao gồm quá trình đăng ký, tạo nội dung và quản trị (đôi khi còn hơn thế). Việc SEO tham gia vào tối ưu hóa là vô cùng quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng và chất lượng của các trang.
Những câu hỏi chiến lược mà SEO nên tự đặt ra:
- Cái gì (động lực) và ai (hồ sơ người dùng) thúc đẩy nội dung mới? Việc tìm hiểu lý do tại sao người dùng tạo nội dung hoặc mua sản phẩm là cốt lõi cho e-commerce.
- Người dùng bị kẹt ở đâu khi tạo nội dung mới? Nơi nào quá dễ dàng? Quá ít ma sát sẽ giảm chất lượng nội dung; quá nhiều sẽ cản trở số lượng. Đạt được cân bằng là then chốt.
- Những vòng lặp tăng trưởng cốt lõi trong doanh nghiệp là gì? Mỗi công ty có những đầu vào và đầu ra thúc đẩy doanh nghiệp tiến lên.
- Những thực thể nào cần loại trang riêng? e-commerce có các thực thể mà họ có thể tổ chức các loại trang xung quanh, như địa điểm, công ty, thương hiệu hoặc con người.
- Những bề mặt tối ưu hóa nào có sẵn? Ví dụ: snippets trong SERP, trang đích, phễu đăng ký.
- Làm thế nào công ty có thể xây dựng một cỗ máy thử nghiệm liên tục? Sau khi tối ưu hóa những điều cơ bản, hầu hết chiến thắng đến từ các thí nghiệm.
- Những chỉ số nào là quan trọng? Giám sát các chỉ số phản ánh hành trình người dùng và vòng lặp tăng trưởng xác định trọng tâm.
Hiệu ứng mạng
E-commerce phát triển hiệu ứng mạng lưới mạnh mẽ giúp tăng tốc độ tăng trưởng và bảo vệ họ khỏi kẻ thách thức.
- Hiệu ứng mạng lưới = lợi thế cạnh tranh tăng lên cùng với công ty.
Ví dụ:
- Kinh tế theo quy mô – làm mọi việc hiệu quả hơn
- Chi phí chuyển đổi – tăng chi phí cơ hội khi chuyển sang đối thủ cạnh tranh
- Công nghệ sâu – công nghệ độc quyền giải quyết các vấn đề cụ thể
- Hệ thống thông minh – dữ liệu, hệ thống giám sát và hiểu biết về khách hàng và thị trường
Integrator không có cùng hiệu ứng mạng lưới như aggregator, như kinh tế quy mô.
Nói rằng SEO cần sở hữu hiệu ứng mạng lưới thì hơi phi lý – đó là nỗ lực của cả công ty. Nhưng SEO, như kênh thu hút người dùng lớn nhất, cần nhận thức và làm việc để xây dựng hiệu ứng mạng lưới.
Ví dụ, các trang yellowpages.vn đã phát triển danh tiếng nổi bật đến mức huy hiệu Yellowpages là dấu hiệu uy tín cho người đang tìm hiểu về một công ty. Tất nhiên, điều đó không phải từ đầu khi yellowpages.vn (crowd) mới bắt đầu. Nó phát triển theo thời gian và chất lượng bền vững. Kết quả là, các công ty trả tiền để thêm huy hiệu vào trang web của họ và thúc đẩy đánh giá mới, điều này tăng thêm giá trị tổng thể cho e-commerce.
Đi sâu hơn: Bắt đầu với chiến lược aggregator SEO như thế nào?
Aggregator SEO phát triển qua năm bước riêng biệt:
Bước 1: Xác định công việc cần làm
- Lập bản đồ tất cả các vấn đề người dùng đang cố gắng giải quyết và tình huống tương ứng, không phụ thuộc vào chân dung khách hàng.
- Ví dụ: Người dùng muốn so sánh tính năng phần mềm khi đưa ra quyết định mua.
Bước 2: Ghép công việc với loại trang
- Kết hợp công việc với loại trang.
- Chỉ tạo loại trang mới nếu các từ khóa phù hợp có lượng tìm kiếm.
- Ví dụ: Trang so sánh của G2 dưới dạng g2.com/compare/
Bước 3: Xác định chỉ số cho mỗi bước trong hành trình người dùng
- Giám sát chỉ số đầu vào và đầu ra cho mỗi bước, từ lần truy cập đầu tiên đến tương tác định kỳ và tạo nội dung.
- Ví dụ: Số lượng trang so sánh, số lần so sánh phần mềm có ít nhất 10 đánh giá, số lượt xem trang so sánh, số thứ hạng top 3 của trang so sánh.
Bước 4: Xác định sự sụt giảm đột ngột
- Xác định sự giảm tương tác trên tất cả các chỉ số – điều gì đang kìm hãm tăng trưởng nhất hiện nay?
- Ví dụ: Độ dài đánh giá giới hạn lượng nội dung chất lượng cao chúng tôi có thể cung cấp trên trang sản phẩm.
Bước 5: Tiến hành thử nghiệm để giảm tỷ lệ bỏ hàng
- Động não và thử nghiệm cách giảm điểm sụt giảm.
- Ví dụ: Chúng tôi đã thử nghiệm số lượng từ tối thiểu cao hơn trong các đánh giá phần mềm.
Cách tiếp cận aggregator SEO theo hướng Tăng trưởng Sản phẩm đặt thử nghiệm và phân tích phễu làm cốt lõi – không phải những gì bạn thường mong đợi trong SEO.
Tiếp theo nên làm gì: Đọc các case study về aggregator để có thêm thực hành tốt nhất.
