Nếu bạn muốn thực sự giỏi trong một lĩnh vực nào đó, bạn cần nắm vững những nguyên tắc cơ bản của lĩnh vực đó. Đây là bài học mà tôi đã học được từ rất nhiều bậc thầy trong các lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như Charlie Munger, Julien Pineau hay Elon Musk. Những thông tin rời rạc không có nhiều ý nghĩa; điều cốt lõi là nằm ở các nguyên tắc. Và phiên bản đỉnh cao nhất của các nguyên tắc cơ bản chính là các nguyên tắc phổ quát. Chúng có thể áp dụng cho nhiều lĩnh vực hoặc ngành khoa học khác nhau. Việc nắm vững chúng giúp bạn nhanh chóng hiểu được những chủ đề mà trước đó bạn chưa từng tiếp cận.
Một trong số đó chính là nguyên tắc phổ quát về khối lượng tới hạn (Critical Mass). Khái niệm này bắt nguồn từ vật lý hạt nhân, mô tả “khối lượng vật liệu phân hạch cần thiết để duy trì phản ứng tổng hợp hạt nhân”. Trong lĩnh vực kỹ thuật, đây là một giai đoạn trong vòng đời sản phẩm, khi đủ người dùng chấp nhận sản phẩm để nó đạt đến quy mô mang lại giá trị lớn hơn cho chính sản phẩm đó. Hãy thử tưởng tượng Facebook đạt đến lượng người dùng đủ lớn khiến việc tham gia nền tảng này trở nên hợp lý, vì tất cả bạn bè của bạn đều đang ở trên đó. Tương tự, với công nghệ, chỉ khi đạt được quy mô nhất định thì giá trị của công nghệ đó mới thực sự rõ ràng. Hãy hình dung bạn là người duy nhất trên thế giới sở hữu một chiếc điện thoại – khi đó, chiếc điện thoại sẽ trở nên vô dụng vì không ai để bạn gọi!
Như bạn thấy, khối lượng tới hạn là một nguyên tắc có thể áp dụng một cách phổ quát. Và trong bài viết này, tôi sẽ giải thích cách nguyên tắc này được áp dụng trong Growth Marketing (Tiếp thị tăng trưởng). Critical Mass có thể được tìm thấy ở nhiều giai đoạn và kênh khác nhau dưới nhiều dạng khác nhau. Sau đây, tôi sẽ phác thảo những ví dụ cụ thể mà tôi thấy Critical Mass được ứng dụng tích cực trong Growth Marketing:
- Backlinks / Chia sẻ trên mạng xã hội: Khi một trang web có đủ lượng truy cập để tỷ lệ người dùng chia sẻ nội dung hoặc xây dựng backlink đủ cao để duy trì tăng trưởng liên tục, từ đó thu hút thêm người dùng mới, và quy trình này được lặp lại.
- Bình luận: Lượng truy cập đủ lớn để kích thích đủ số lượng bình luận, tạo ra các cuộc thảo luận dưới hầu hết các bài viết.
- CRO (Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi): Lượng truy cập đủ cao để có kết quả thống kê có ý nghĩa từ các thử nghiệm A/B hoặc A/N, giúp cải thiện chất lượng trang web.
- CTR (Tỷ lệ nhấp chuột): Thương hiệu có đủ lượng người dùng để đạt tỷ lệ nhấp chuột tốt trên toàn bộ nội dung (điều kiện: đoạn trích nội dung được tối ưu hóa), từ đó cải thiện xếp hạng của trang.
- Mức độ liên quan: Mức độ bao phủ thông tin liên quan và đáp ứng nhu cầu của người dùng trên một trang đủ tốt để xếp hạng trang ở vị trí số 1 trên Google và thu hút lưu lượng tìm kiếm đáng kể.
- Ngân sách thu thập thông tin (Crawl Budget): Lượng PageRank của một trang đủ cao để được Google thu thập thông tin thường xuyên hơn, đảm bảo nội dung được cập nhật đầy đủ.
- Chiến dịch quảng cáo: Số tiền chi tiêu đủ để thu hút lượng truy cập nhằm tạo ra lợi tức đầu tư (ROI) tích cực.
- Trang Facebook: Số lượng người hâm mộ đủ lớn để liên tục thu hút thêm người theo dõi mới do trang của bạn được đề xuất cho bạn bè của họ.
Bây giờ, chúng ta hãy nhìn vào những tác động tiêu cực của Critical Mass đối với Growth Marketing:
- Lỗi 404: Lượng lỗi 404 quá nhiều tạo ra trải nghiệm người dùng kém trên toàn bộ trang web.
- Áp lực quảng cáo: Số lượng quảng cáo đủ lớn khiến người dùng rời trang hoặc quay lại kết quả tìm kiếm.
- Backlinks: Lượng liên kết trả phí đủ lớn để hồ sơ liên kết của trang bị nhận diện là giả mạo, dẫn đến việc bị Google phạt.
- E-mail: Tần suất gửi email quá cao khiến người dùng cảm thấy phiền toái.
Như bạn thấy, nguyên tắc phổ quát về khối lượng tới hạn có thể được áp dụng trong rất nhiều tình huống, cả tốt lẫn xấu. Khi bạn hiểu rằng nó có thể dẫn đến sự tăng trưởng theo cấp số nhân, thì nó trở thành một công cụ vô cùng mạnh mẽ. Nhưng chỉ khi bạn: a) duy trì kênh của mình (trang web / hồ sơ mạng xã hội / chiến dịch quảng cáo), b) không ngừng phát triển nó và c) luôn cập nhật mới, thì bạn mới có thể tận dụng tối đa. Do đó, việc đầu tư nhiều tài nguyên ban đầu và sau đó dần dần giảm đi trong khi vẫn đạt được tỷ lệ lợi nhuận (ROI) ngày càng tăng là điều cần thiết.
