🗞️ Các tài liệu được công bố trong vụ kiện chống độc quyền gần đây cho thấy Google đã trả cho Apple, Samsung, Mozilla, AT&T và các công ty khác tổng cộng 26,3 tỷ đô la vào năm 2021 để trở thành công cụ tìm kiếm mặc định. Con số này tương đương 10% doanh thu và một phần ba thu nhập ròng (lợi nhuận).
Thật khó để ly hôn sau khi đã kết hôn một thời gian. Mặc dù có những lựa chọn thay thế rẻ hơn và tốt hơn…
- … Hơn 60% người tiêu dùng sẽ tiếp tục sử dụng nhà cung cấp năng lượng hiện tại của họ.
- … 75-80% người tiêu dùng sẽ tiếp tục mua bảo hiểm ô tô.
- … 70% người tiêu dùng sẽ tiếp tục đi khám bác sĩ đa khoa.
Mỗi người trong chúng ta đều có một sự thiên vị mạnh mẽ đối với Hiện trạng. Chúng ta sợ đưa ra những quyết định tồi tệ với kết quả tệ hơn (nghĩ đến: sự sợ mất mát), vì vậy chúng ta bám vào trạng thái hiện tại và phát triển một cam kết vững chắc.
Cũng cần rất nhiều năng lượng để tách ra. Bạn phải suy nghĩ về lý do tại sao bạn muốn thay đổi, nghiên cứu các lựa chọn thay thế, vượt qua sự quá tải lựa chọn, đánh giá các lựa chọn thay thế và đưa ra quyết định có ý thức để chuyển đổi.
Các mặc định tác động đến quyết định của chúng ta ở mọi nơi:
- Đăng ký nhận email (bị cấm ở một số quốc gia)
- Đăng ký thay vì mua một lần (ví dụ: Amazon)
- Bậc được đề xuất trên các trang giá
- Cài đặt quyền riêng tư trên mạng xã hội
- Thiết lập cài đặt
- Tự động gia hạn
Việc trở thành công cụ tìm kiếm mặc định có hiệu quả rất tốt đối với Google vì sự đánh đổi không rõ ràng. Người tìm kiếm không biết họ mất gì vì họ đã sử dụng Google trong một thời gian dài. Nếu được cung cấp mô tả rõ ràng về sự khác biệt giữa Google và các công cụ tìm kiếm khác, người tìm kiếm có thể đưa ra những lựa chọn khác.
Google có thực sự là công cụ tìm kiếm tốt nhất không?
Có hai lý do giải thích tại sao Google phải trả số tiền tương đương với lợi nhuận của Costco, Intel hoặc Coca-Cola để trở thành công cụ tìm kiếm mặc định hàng năm: Một là, giành càng nhiều thị phần càng tốt; hai là, Google không tốt hơn nhiều so với các công cụ tìm kiếm khác. Câu trả lời: có.
Năm ngoái, Surge AI đã giao cho 250 người đánh giá nhiệm vụ đánh giá các truy vấn gần đây từ lịch sử trình duyệt của họ và so sánh kết quả của Google với Bing. 20% kết quả tìm kiếm có chất lượng như nhau ở cả hai công cụ tìm kiếm, 18% tốt hơn trên Bing và 28% trên Google. Google làm tốt hơn. Một phần nào đó.
Chất lượng kết quả tốt hơn, nhưng trải nghiệm trên Google đã bị ảnh hưởng và hành vi của người dùng đang thay đổi. Các giám đốc điều hành chủ chốt của Google biết rằng người dùng không hài lòng.
Nguyên nhân khiến trải nghiệm người dùng của Google giảm sút:
1/ Quá nhiều quảng cáo
Vấn đề với quảng cáo như một mô hình kinh doanh: nếu bạn muốn công ty của mình tiếp tục phát triển, bạn cần phải hiển thị nhiều quảng cáo hơn hoặc có nhiều người dùng hơn. Hầu hết mọi người trên hành tinh này đã sử dụng Google (trừ Trung Quốc, Nga và một số quốc gia khác), do đó, lượng quảng cáo trên Google ngày càng tăng và làm giảm trải nghiệm của người dùng.
Báo cáo thu nhập gần đây của Alphabet chứng minh điều đó: Tìm kiếm tăng +11% so với cùng kỳ năm trước (đúng như dự đoán , thu nhập của YouTube đã vượt qua Google Network lần đầu tiên). Không gì có thể ấn tượng hơn.
Để duy trì tốc độ tăng trưởng ấn tượng +20% , Google cần hiển thị nhiều quảng cáo hơn. Bước tiếp theo: quảng cáo giữa các kết quả tìm kiếm tự nhiên.
- Lưu ý: Infinity không thể không nghĩ rằng OpenAI đã áp dụng hình thức đăng ký làm mô hình kiếm tiền nhanh nhất có thể vì họ thấy Google đang tự dồn mình vào chân tường với những quảng cáo làm giảm chất lượng kết quả tìm kiếm.
2/ Web đã thay đổi
Marissa Mayer, cựu giám đốc điều hành chủ chốt của Google, phát biểu trên podcast Freakonomics:
“ Kết quả tìm kiếm của tôi có vẻ không hữu ích. Tôi cảm thấy mình đang thấy nhiều quảng cáo hơn, nhiều liên kết có thể là quảng cáo hơn và nhiều liên kết đến các trang web spam hơn.
[…] Tôi nghĩ chất lượng Internet đã bị ảnh hưởng.
[…] Câu hỏi thực sự là, tại sao web lại ngày càng tệ hơn?”
Nhiều hoạt động đã chuyển từ diễn đàn và blog sang ứng dụng. Thay vì viết trên web mở, nhiều người đăng bài trên mạng xã hội hơn. Các diễn đàn lớn gần đây nhất, Reddit và Quora , có tác động quá lớn đến mức người tìm kiếm thêm “reddit” vào truy vấn của họ. Ai còn lại? Nhà xuất bản, một vài blogger (xin chào), bản tin có thể lập chỉ mục và các chi nhánh.
Ý kiến của tôi: Google đã ra mắt Discover và ” feeditized ” kết quả tìm kiếm như một phản ứng trước việc TikTok và YouTube đang chiếm được nhiều thị phần hơn trong nhóm đối tượng khán giả trẻ tuổi.
3/ “ Spam do SEOers
Nhiều người chỉ trích kết quả kém của Google là do “làng SEO”.
Người New York:
“ Tìm kiếm trên Google tràn ngập những kết quả rác, và những hacker SEO đã phá hỏng thủ thuật thêm “Reddit” vào tìm kiếm để tìm ra câu trả lời do con người tạo ra. ”
Nhà kinh tế học:
“ Nhưng những thay đổi này có thể không giải quyết được các vấn đề cơ bản đằng sau sự suy giảm của Google. Google đã không đạt được vị thế như hiện tại chỉ sau một đêm. Khi công ty tăng cường các tùy chọn quảng cáo, các kết quả tìm kiếm hữu ích đã bị hạ cấp xuống trang để ưu tiên cho quảng cáo, các chuyên gia cho biết. Công ty cũng bị ảnh hưởng bởi thư rác SEO, làm lu mờ các kết quả tìm kiếm có liên quan, thường do AI tạo ra hoặc chứa đầy thông tin chất lượng kém, được thiết kế để xếp hạng cao trên thuật toán của Google. ”
SEO trong tôi muốn hét lên: “Chúng ta không giống nhau”. Nhưng ngay cả tôi cũng rùng mình trước một số kết quả tìm kiếm.
Mặc dù SEO ngày càng khó khăn hơn và Google sử dụng ngày càng nhiều máy học để đào tạo hệ thống của mình, có vẻ như Google đang thua trong cuộc chiến chống lại các kết quả chất lượng thấp và những kẻ gửi thư rác. Các bản cập nhật thuật toán đã trở nên khó khăn , nhưng ngay cả chúng cũng không thể ngăn chặn kết quả xấu trong mọi trường hợp.
Ý kiến của tôi: Google đã ra mắt Bản cập nhật nội dung hữu ích để hạ cấp các trang web được tối ưu hóa quá mức. Quá nhiều kết quả được “tối ưu hóa quá mức” dường như cũng là lý do khiến Google xóa các đoạn trích giàu nội dung FAQ và How-To .
Độ tương phản ngày càng rõ rệt
Tôi cũng ngạc nhiên và chỉ trích Google. Tôi nợ công ty một sự nghiệp viên mãn và một cuộc sống giàu có. Tôi đã cố gắng để Sergej Brin biết khi tôi gặp anh ấy tại một nhà hàng ở Menlo Park nhưng đã chọn sai thời điểm. Sau hơn 13 năm trong nghề, tôi cũng nhận ra Google không phải là không thể sai lầm. Mọi người thường cố gắng làm những điều đúng đắn nhưng lại có những động cơ sai lầm, điều này ảnh hưởng rất lớn đến chế độ hoạt động mặc định của chúng ta.
Thật khó để đánh giá chất lượng của một thứ gì đó nếu không có sự so sánh. Chúng ta cần bối cảnh. Trong hơn 20 năm, kết quả tìm kiếm của Google là tốt nhất vì không có lựa chọn thay thế nào tốt hơn. Bây giờ, Chat GPT & Co mang đến một cấp độ chú ý mới cho những thiếu sót của Google, đặc biệt là kết quả tìm kiếm đuôi dài kém.
Alphabet đã đủ thông minh để đầu tư vào điện thoại Android và Pixel. Ngày nay, Android sở hữu ~68% lưu lượng truy cập điện thoại thông minh và Alphabet có thể trả tiền cho 32% còn lại. Nếu họ không đầu tư vào điện thoại thông minh, việc trả tiền để trở thành mặc định sẽ cắt giảm quá sâu vào biên lợi nhuận. Thiết bị là cổng kết nối. Microsoft nhận ra điều đó quá muộn, nhưng Meta đã nhận được bản ghi nhớ: sở hữu thiết bị và bạn sở hữu mặc định.
Mặc định như một chiến thuật
Mặc định có thể là công cụ mạnh mẽ để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi .
7 ý tưởng:
1/ Đóng gói: bạn có thể thiết lập quan hệ đối tác độc quyền với những sản phẩm hoặc nền tảng nào để trở thành tính năng mặc định?
Netflix đã trở thành kênh phát trực tuyến mặc định trên TV thông minh. Paypal là nhà cung cấp thanh toán mặc định trên eBay. Stripe là nhà cung cấp thanh toán mặc định cho Shopify.
2/ Giá cả: cung cấp cho khách truy cập 3 mức giá và làm nổi bật mức giá mà bạn muốn họ chọn
3/ Onboarding: thiết lập sản phẩm tùy chỉnh cho người dùng nhất có thể để họ bắt đầu với các cài đặt mặc định tối ưu.
4/ Bằng chứng xã hội: một cái gì đó có thể trông giống như mặc định khi nhiều người khác sử dụng nó.
5/ Đăng ký hàng năm: mọi người ít có khả năng hủy đăng ký nếu đó là đăng ký hàng năm.
Hãy cẩn thận với chiến thuật này. Người dùng có thể thực sự thất vọng nếu họ cảm thấy bạn đã lừa họ.
6/ Đề xuất: đánh dấu một bài viết tiếp theo để đọc phù hợp nhất với chủ đề của bài viết hiện tại.
7/ Nghiên cứu: hỏi đối tượng mục tiêu của bạn cách họ giải quyết các vấn đề mà sản phẩm của bạn đang hướng tới hiện tại (cách mặc định là gì).
