
Trong ba tháng qua, hệ sinh thái tìm kiếm đã chứng kiến những thay đổi mạnh mẽ. Đầu tiên, thế giới được giới thiệu với công nghệ AI tạo sinh khi Chat GPT ra mắt vào cuối tháng 11 và lập kỷ lục mới về tốc độ thu hút người dùng. Sau đó, một số trang web tiết lộ rằng họ đã sử dụng thành công nội dung do AI tạo ra trong nhiều tháng qua (hãy đọc phân tích của tôi về cách nội dung AI của Red Venture hoạt động). Cuối cùng, hai ông lớn trong ngành tìm kiếm, Google và Bing, đã chạy đua để thực hiện thay đổi lớn nhất trong trải nghiệm của họ trong nhiều thập kỷ và ra mắt tích hợp chatbot AI với công cụ tìm kiếm.
Tuy nhiên, trong suốt những phát triển này, vẫn thiếu một thông tin quan trọng: góc nhìn của người dùng. Chúng ta chưa thấy bất kỳ dữ liệu nào về sự tin tưởng, sự chấp nhận hay việc sử dụng của người dùng. Nếu người dùng từ chối Chat GPT hoặc các kết quả AI tạo sinh, thì mọi tiến bộ công nghệ cũng trở nên vô nghĩa. Hôm nay, tôi sẽ giới thiệu dữ liệu giúp chúng ta hiểu rõ hơn về góc nhìn của người dùng đối với AI tạo sinh.
Khảo sát mới về sự đón nhận AI của người dùng
Hợp tác cùng Appinio, đơn vị đã hỗ trợ thực hiện khảo sát và cung cấp kết quả, chúng tôi đã đưa ra một số câu hỏi như:
- Bao nhiêu người đã từng nghe về Chat GPT?
- Người dùng có tin tưởng vào nội dung được tạo bởi AI không?
- Mọi người đang sử dụng Chat GPT cho mục đích gì?
- Liệu sự cường điệu về AI có chỉ là ngắn hạn hay hoàn toàn có cơ sở?
- Người dùng có mua sản phẩm được AI khuyến nghị mà không cần nghiên cứu thêm không?
Mục tiêu của khảo sát là giúp các nhà tiếp thị và nhà phát triển hiểu rõ hơn về cách người tiêu dùng nhìn nhận AI tạo sinh và những tác động tiềm ẩn của nó đến ngành công nghệ, tiếp thị và đặc biệt là SEO.
Khảo sát được thực hiện với 1.091 người tham gia tại Mỹ, chia đều giới tính nam và nữ, độ tuổi từ 16 đến 65 (tuổi trung bình = 40,2). Chúng tôi đã đặt 12 câu hỏi cho người tham gia:
- Bạn có quen thuộc với công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) “Chat GPT” không?
- Bạn đã sử dụng nền tảng Chat GPT AI chưa?
- Bạn đã sử dụng chatbot được cung cấp bởi GPT hoặc công nghệ tương tự trước đây chưa? (ví dụ như DALL-E)
- Bạn đã sử dụng nền tảng Chat GPT cho những mục đích gì?
- Bạn có khả năng sử dụng AI được cung cấp bởi công nghệ GPT trong tương lai không?
- Bạn đánh giá độ tin cậy của các câu trả lời được cung cấp bởi công nghệ GPT như thế nào?
- Bạn tin tưởng bao nhiêu vào các câu trả lời được cung cấp bởi công nghệ GPT?
- Bạn có hoài nghi về nội dung được tạo bởi AI không?
- Bạn có khả năng mua sản phẩm được khuyến nghị bởi công nghệ GPT mà không thực hiện thêm nghiên cứu không?
- Nếu mô tả công nghệ GPT bằng một từ, bạn sẽ chọn từ nào?
- Suy nghĩ tổng thể của bạn về công nghệ GPT là gì?
- Bạn có tin rằng công nghệ GPT có tiềm năng thay đổi các ngành công nghiệp hoặc cách chúng ta sống và làm việc không?
Người dùng sử dụng Chat GPT như thế nào?
Để hiểu rõ thị phần của AI tạo sinh, chúng tôi muốn biết có bao nhiêu phần trăm dân số Mỹ ít nhất đã từng nghe về Chat GPT. 29% số người tham gia khảo sát không quen thuộc với Chat GPT, nhưng có đến 70,8% ít nhất đã từng nghe nói về nó, và 32,6% cho biết họ rất quen thuộc với Chat GPT.
Nếu chúng ta suy rộng ra với dân số Mỹ (~331 triệu người), ít nhất 230 triệu người đã từng nghe về Chat GPT. Con số này trên toàn cầu chắc chắn sẽ còn lớn hơn nhiều. Ngay cả khi Chat GPT chỉ là một chiến dịch PR cho OpenAI, thì nó đã hoàn toàn thành công.
Không có gì ngạc nhiên khi nhóm tuổi quen thuộc nhất với Chat GPT là những người trong khoảng 25-34 tuổi. Chúng ta thấy một sự sụt giảm đáng kể sau độ tuổi ~45, khi những thế hệ lớn tuổi hơn thường tiếp nhận công nghệ mới chậm hơn.
Hơn một phần tư số người tham gia khảo sát đã sử dụng Chat GPT, nếu suy rộng ra, con số này có thể đạt hơn 80 triệu người ở Mỹ. Trong số những người chưa sử dụng, 80,4% cho biết họ rất hoài nghi về nội dung được tạo bởi AI. Vì vậy, có thể suy ra rằng hầu hết mọi người không tránh sử dụng Chat GPT vì không biết đến nó mà là vì họ còn nhiều nghi ngờ.
Một điểm chi tiết cần lưu ý: đã có nhiều báo cáo trên các phương tiện truyền thông rằng Chat GPT đã vượt mốc 100 triệu người dùng. Tuy nhiên, dữ liệu này dựa trên một phân tích của Similarweb cho thấy khoảng 100 triệu người đã truy cập vào trang Chat GPT, điều này không đồng nghĩa với số lượng người dùng thực sự. Tuy nhiên, phù hợp với kết quả khảo sát, có thể con số người dùng thực sự của Chat GPT không xa so với 100 triệu.
Một câu hỏi quan trọng về sự chấp nhận là liệu người dùng có chỉ thử dùng Chat GPT một lần rồi bỏ hay không? 100 triệu người dùng không có ý nghĩa gì nếu họ không quay lại. Tuy nhiên, dữ liệu cho thấy đa số người dùng (77,5%) đã thử Chat GPT đều tiếp tục sử dụng nó. Sản phẩm này có tính “gây nghiện” cao, và rất có thể các sản phẩm tương tự như công cụ tìm kiếm mới được hỗ trợ AI của Bing hoặc Neeva cũng có tính gắn bó tương tự.
Khi những người tham gia được hỏi liệu họ đã từng sử dụng công nghệ AI tạo sinh nào khác trước đây chưa, một phần ba trả lời là có. Hãy nhớ rằng những người tham gia được phân bổ ngẫu nhiên, nghĩa là đây không phải là một nhóm công nghệ-affine mà là một nhóm dân số rộng. Sự gia tăng của AI tạo sinh vượt xa Chat GPT.
Người dùng đang sử dụng Chat GPT cho mục đích gì?
Trong số 27,3% người tham gia cho biết họ đã từng sử dụng Chat GPT trước đây, 27,5% sử dụng để sáng tạo nội dung, 19,8% cho việc giải quyết vấn đề và 13,1% cho phân tích dữ liệu. Điều này cho thấy phạm vi sử dụng chatbot AI rất đa dạng, từ các tác vụ sáng tạo đến các phân tích phức tạp.
Mặc dù không được đề cập rõ ràng, tìm kiếm và giải quyết vấn đề có thể được coi là những phương tiện khác nhau dẫn đến cùng một kết quả. Dù chưa thể nói rằng chatbots AI sẽ thay thế công cụ tìm kiếm, nhưng chúng ta có thể khẳng định rằng chatbots AI giúp người dùng giải quyết vấn đề một cách đủ hiệu quả để người dùng giữ lại thói quen này.
Người dùng có tin tưởng vào kết quả từ AI tạo sinh không?
Một câu hỏi cốt lõi về AI tạo sinh là liệu kết quả của nó có đáng tin cậy và chính xác hay không. Dù AI tạo sinh chưa hoàn hảo, góc nhìn của kỹ thuật viên và người dùng phổ thông đôi khi có sự khác biệt.
Khi được hỏi về độ tin cậy của các câu trả lời từ AI tạo sinh, 29,4% người tham gia cho rằng các câu trả lời không đáng tin, trong khi 70,6% cho rằng ít nhất chúng cũng khá đáng tin.
Phân tích sâu hơn cho thấy những người đã sử dụng AI tạo sinh cho rằng kết quả đáng tin cậy hơn so với những người chưa từng sử dụng. Điều này cho thấy việc trải nghiệm thực tế giúp người dùng có cái nhìn tích cực hơn về công nghệ.
76,9% người tham gia cho rằng Chat GPT có tiềm năng thay đổi các ngành công nghiệp hoặc cách chúng ta sống và làm việc. 23,2% đồng ý mạnh mẽ với ý kiến này. Chỉ có 4% hoàn toàn phản đối và 4,6% không đồng ý. Mặc dù một số người vẫn hoài nghi về nội dung AI, họ vẫn tin rằng công nghệ này có khả năng thay đổi cuộc sống của chúng ta.
Người dùng có mua sản phẩm do Chat GPT đề xuất không?
Sau khi hiểu rõ cách người dùng sử dụng AI tạo sinh và quan điểm của họ về kết quả, mảnh ghép còn thiếu là liệu họ có sẵn lòng mua sản phẩm do chatbot AI khuyến nghị hay không.
Khi hỏi người tham gia liệu họ có mua sản phẩm do AI khuyến nghị mà không cần nghiên cứu thêm, kết quả khá trái chiều. 16,1% không mua sản phẩm mà không nghiên cứu thêm, trong khi 11,5% sẽ mua. Phần lớn người tham gia dường như còn phân vân.
Kết luận: Tiếp xúc thúc đẩy niềm tin, nhưng không phải mù quáng
Dữ liệu cho thấy rằng những người đã trải nghiệm AI tạo sinh (Chat GPT hoặc các ứng dụng khác) sẽ tin tưởng kết quả hơn, có xu hướng sử dụng lại và thậm chí sẽ mua sản phẩm do AI khuyến nghị.
Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là người tiêu dùng hoàn toàn tin tưởng một cách mù quáng vào AI.
Nếu các nhà tiếp thị sử dụng AI để tạo nội dung, họ nên đầu tư vào việc xây dựng độ tin cậy và uy tín bằng cách bổ sung yếu tố con người, như biên tập viên/kiểm duyệt viên/người kiểm tra tính chính xác, vào quy trình tạo nội dung.
Có khả năng chatbots AI trong công cụ tìm kiếm không chỉ là một hiện tượng ngắn hạn. Chúng giúp mọi người giải quyết vấn đề, và đó chính là mục tiêu mà các công cụ tìm kiếm hướng đến. Nhưng vẫn còn hy vọng cho các chuyên gia SEO: người dùng vẫn hoài nghi về việc mua sản phẩm mà không thực hiện nghiên cứu thêm, điều này có nghĩa là họ vẫn có khả năng nhấp vào các trang web để tìm hiểu thêm (hãy đọc bản ghi nhớ của tôi về lý do tại sao chatbots có thể mang lại lợi ích cho SEO).
Như thường lệ, chúng ta cần nhiều nghiên cứu hơn để hiểu rõ hơn về cách sự chấp nhận và quan điểm của người dùng thay đổi theo thời gian. AI tạo sinh không phải là một lĩnh vực mới trong máy học, nhưng chắc chắn là mới đối với người tiêu dùng.
Tôi muốn kết thúc bằng hai điều: một liên kết đến bảng điều khiển của Appinio trong trường hợp bạn muốn xem dữ liệu thô và một tập hợp nhỏ các ý kiến về AI tạo sinh từ khảo sát để bổ sung các quan điểm định tính vào dữ liệu định lượng. Tôi đã không chỉnh sửa bất kỳ câu trả lời nào và cố gắng chọn lựa chúng một cách khách quan nhất có thể.
“Tôi lo ngại về tác động của nó đối với giáo trình đại học. Hiện nay, việc sử dụng Chat GPT để thực hiện phần lớn một bài tập nghiên cứu, bao gồm cả việc trích dẫn, đã trở nên phổ biến. Nếu chúng ta quá phụ thuộc vào nó, chúng ta có thể mất đi động lực chính đằng sau việc học tập và trở nên không còn khả năng làm việc mà không có sự trợ giúp của AI. Kỹ năng nghiên cứu rất quan trọng trong việc tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn cho tất cả chúng ta.”
“Tôi nghĩ GPT sẽ trở thành một công cụ tuyệt vời cho các công ty và người tiêu dùng để giúp cải thiện cuộc sống của chúng ta. Công nghệ này vẫn cần một chút thời gian để hoàn thiện, nhưng điều đó không có nghĩa là chúng ta không thể sử dụng và thử nghiệm nó ngay từ bây giờ.”
“Nó rất hữu ích trong các công nghệ tìm kiếm nâng cao. Nó có những lợi ích như trả lời câu hỏi, dịch máy, tạo ra các chức năng sáng tạo, tạo ra công thức nấu ăn và hiểu ngôn ngữ tự nhiên, v.v.”
“Nó thật sự thú vị nhưng cũng có phần đáng sợ. Nó có thể trở thành một công cụ tuyệt vời cho con người chúng ta, hoặc nó cũng có thể dẫn đến những vấn đề lớn. Dù theo cách nào, cảm giác như một điều gì đó lớn lao đang đến.”
“Tôi vẫn chưa có ý kiến rõ ràng. Nhưng giống như bất kỳ tiến bộ nào khác, nó có thể được sử dụng cho những điều tốt đẹp và cũng sẽ có những người lợi dụng và lạm dụng nó cho mục đích lừa đảo và kiếm tiền.”
Đó là toàn bộ nội dung khảo sát và những phát hiện quan trọng từ người tiêu dùng về việc tiếp nhận và sử dụng công nghệ AI tạo sinh như Chat GPT. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn và hỗ trợ bạn trong việc ra quyết định liên quan đến chiến lược marketing và công nghệ của mình.