
Google BERT và khả năng tự động tìm câu trả lời lẫn câu hỏi phù hợp mà không cần có cả hai trong cùng một nội dung
Mới đây, tôi đã thử tìm kiếm cụm từ “Surveymonkey reviews” trên điện thoại di động.
Ban đầu, kết quả hiện ra là những quảng cáo bình thường…
Nhưng sau đó, tôi thấy một đoạn trích nổi bật kép (double featured snippet) với hai câu hỏi, mặc dù truy vấn tìm kiếm chỉ đơn giản là “Surveymonkey reviews”.
Điều đầu tiên tôi nhận thấy là Google chỉ hiển thị câu hỏi và đoạn trích nổi bật kép này trên thiết bị di động, chứ không phải trên máy tính để bàn…
Khi tôi mở các trang web trong kết quả tìm kiếm để kiểm tra cách chúng trả lời các câu hỏi đó, tôi nhận ra một điều: không hề có những câu hỏi này trong nội dung gốc. Google tự động thêm vào! Những câu hỏi đó không có trong nội dung của các trang web, nhưng phần trả lời thì có.
Google đang làm điều gì đó rất đặc biệt. Có vẻ như họ biết rằng đây là những câu hỏi thường gặp nhất mà mọi người muốn biết về Surveymonkey… hoặc bất kỳ thương hiệu nào khác.
Tôi nghĩ những câu hỏi đó đến từ các hộp “Mọi người cũng hỏi” (People Also Asked – PAA). Khi tôi kiểm tra các câu hỏi xuất hiện cho truy vấn “surveymonkey”, đoán xem tôi tìm thấy gì?
Chính xác! Hai câu hỏi trong đoạn trích nổi bật mà Google hiển thị cũng xuất hiện trong các hộp PAA cho truy vấn liên quan đến thương hiệu.
Xây dựng nội dung xoay quanh câu hỏi – Một phần không thể thiếu trong chiến lược
Tôi nghĩ đã đến lúc các thương hiệu nên nghiêm túc xem xét và tạo nội dung dựa trên những câu hỏi trong mục PAA. Nghe có vẻ lạ khi phải viết nội dung cho những câu hỏi như “Sản phẩm [tên sản phẩm] có hợp pháp không?” và có thể Google sẽ không muốn hiển thị chính thương hiệu đó để trả lời. Nhưng theo tôi, chẳng ai đang làm điều này cả, trong khi chúng ta nên làm.
Những câu hỏi như “Giá của [tên sản phẩm] là bao nhiêu?” hoặc “Sản phẩm [tên sản phẩm] có miễn phí không?” rất dễ để trả lời.
Tôi khuyên bạn nên thêm một phần Câu hỏi thường gặp (FAQ) vào trang giới thiệu hoặc dành riêng một bài viết blog đầy đủ để trả lời những câu hỏi lớn hơn.
Một trong những công cụ tôi thích sử dụng cho việc này là alsoasked.com. Công cụ này sẽ hiển thị tất cả các câu hỏi PAA mà bạn có thể thêm vào nội dung của mình.
Nếu bạn nhìn kỹ, alsoasked.com cũng đưa ra hai câu hỏi mà Google đã hiển thị trong đoạn trích nổi bật!
BERT – Khi công nghệ trí tuệ nhân tạo đạt đến đỉnh cao
Vậy Google đã tạo ra những câu hỏi này như thế nào? Chính là nhờ BERT!
Thực tế, Google đã đề cập đến điều này trong bài viết giới thiệu của họ (phần nhấn mạnh là của tôi):
Năm ngoái, chúng tôi đã giới thiệu và mã nguồn mở một kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) dựa trên mạng lưới thần kinh được đào tạo trước, gọi là Bidirectional Encoder Representations from Transformers, hay viết tắt là BERT. Công nghệ này cho phép bất kỳ ai cũng có thể huấn luyện hệ thống hỏi đáp (QA) tiên tiến của riêng mình.
Bạn có thể đọc thêm tại blog của Google.
Vì vậy, một trong những chức năng cốt lõi của BERT là cải thiện hệ thống hỏi đáp.
Wikipedia cung cấp thêm một số thông tin chi tiết:
Hệ thống hỏi đáp (QA) là một ngành khoa học máy tính trong lĩnh vực tìm kiếm thông tin và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chuyên xây dựng các hệ thống tự động trả lời các câu hỏi do con người đặt ra bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Bạn có thể tìm hiểu thêm tại Wikipedia.
Điều này còn thú vị hơn nữa khi Google nhắc đến việc sử dụng BERT trong đoạn trích nổi bật.
Bằng cách áp dụng các mô hình BERT vào cả việc xếp hạng và đoạn trích nổi bật trong Tìm kiếm, chúng tôi có thể làm tốt hơn nhiều trong việc giúp bạn tìm thấy thông tin hữu ích. Trên thực tế, khi nói đến xếp hạng kết quả tìm kiếm, BERT sẽ giúp Tìm kiếm hiểu rõ hơn một trong mười lượt tìm kiếm tại Hoa Kỳ bằng tiếng Anh, và chúng tôi sẽ dần mở rộng sang nhiều ngôn ngữ và khu vực hơn.
Bạn có thể đọc thêm tại bài viết blog của Google.
Tóm lại, những gì chúng ta đang thấy chính là kết quả của công nghệ BERT được áp dụng một cách hoàn hảo nhất. Và tôi tin rằng chúng ta sẽ còn thấy nhiều điều tương tự trong tương lai. Giờ thì, hãy bắt tay vào tạo nội dung cho những câu hỏi trong mục PAA nào!